REALIZACIÓN DEL PEDIDO

El pedido se realiza a través del sitio web. Para ello es necesario registrarse. Una vez el cliente ha aceptado su pedido, el sistema realiza un proceso de comprobación a través del cual verifica el pedido y notifica posibles errores. En este caso, el cliente tendrá entonces la oportunidad de realizar los cambios oportunos.

Mundo Baobab notifica la aceptación del pedido en el momento en que envía al cliente un correo electrónico de confirmación. También se envía notificación al cliente en el caso de no disponibilidad de productos, no aceptación del pedido por parte de Mundo Baobab o anulación del pedido por parte del propio cliente.

Cuando se den las siguientes circunstancias:

  1.       el producto está agotado,
  2.       no se obtiene autorización para el pago,
  3.       se ha producido un error en la descripción o el precio del producto,
  4.       el cliente no cumple los requisitos establecidos en los términos y condiciones.

 Mundo Baobab lo comunicará al cliente y puede no aceptar el pedido.

FORMAS DE PAGO

El pago puede realizarse mediante:

- Tarjeta de crédito: El pago se realiza en el momento de finalizar el pedido a través de la misma plataforma que para el pago Paypal. Sólo se aceptan tarjetas VISA y Mastercard.

- Paypal: el pago se realiza en el momento de finalizar el pedido. Es necesario disponer de una cuenta Paypal.

- Transferencia bancaria: Se debe indicar el nombre de la persona o entidad que ha realizado el pedido y el número de pedido asignado. La transferencia debe realizarse en un plazo máximo de siete días desde la realización del pedido a la siguiente cuenta:

Beneficiario: Olivia Ann Stockwell-Jones - X5210248N

Banco: Unicaja

Número de cuenta

IBAN: ES76 2103 0884 45 0030005352

El pedido se enviará una vez verificado el pago por parte de la entidad bancaria o bien una vez recibido el comprobante de la transferencia por fax o correo electrónico. Si pasados siete días no se ha realizado el pago, el pedido se considerará anulado.

PRECIOS

Mundo Baobab publica los precios  con el IVA siempre incluido en el precio total. En el caso de cargo por transporte u otros, se indica el valor de IVA aplicable. Los precios son revisados periódicamente. El precio vigente es el mostrado en la web en el momento de realizar el pedido.

En el caso de necesitar factura, indíquelo, por favor, en las observaciones del pedido junto con los datos de facturación o bien envíenos un correo electrónico a baobab.almerimar@gmail.com

ENVIO DE LOS PEDIDOS. TRANSPORTE Y ENTREGA

Si los productos se encuentran disponibles en el momento de recibir el pedido, el plazo máximo de preparación en almacén es de un día laborable. Los pedidos son entregados por servicio de paquetería.

La entrega se realiza en la dirección de entrega indicada al realizar el pedido.

Seguimiento de los pedidos

El cliente recibirá un correo electrónico o un SMS con el número de tránsito y el nombre de la compañía de paquetería. De esta forma podrá realizar el seguimiento por Internet. En el caso de que el destinatario no estuviera presente en la dirección de entrega, la empresa de paquetería dejaría un aviso y se pondría en contacto para concertar la entrega. El propio destinatario puede también realizar el contacto. Es necesario que el cliente facilite un teléfono de contacto del destinatario.

Plazo de entrega

ENVIALIA España Península 24 horas – Entrega en 24 horas (de lunes a viernes), para pedidos recibidos antes de las 10:00h. Para poblaciones alejadas de capitales, para las cuales puede llegar a ser de 48 horas.

ENVIALIA España Península 48-72 horas – Entrega en dos días (de lunes a viernes), excepto para poblaciones alejadas de capitales, para las cuales puede llegar a ser de 3 días.

En épocas de mucha actividad comercial, se recomienda realizar los pedidos con suficiente antelación.

 

Precios para entregas nacionales (IVA incluido)

 

 

Precio hasta 2 Kg

Precio de 2 a 5 Kg

Precio de 5 a 10 Kg

Precio más de 10 Kg

ENVIALIA - España - Península 24

5,45 €

6,05 €

6,90 €

9,20€

ENVIALIA – España - península 72

4,60 €

5,40 €

5,95 €

7,75

Para pedidos superiores a 100 € IVA incluido en Peninsula, la entrega es gratuita.

Los costes de envío deben pagarse para cada una de las direcciones de entrega incluidas en un pedido.

Para envíos a otros países, por favor, consultar condiciones a baobab.almerimar@gmail.com

Otras consideraciones

No se procederá a ninguna entrega hasta que haya sido efectivo el pago.

Si en el momento de la entrega se detecta que:

a) Un producto tiene defectos provocados por daños causados por el transporte (sin el destinatario haber manipulado los embalajes de envío o los propios del producto),

b) Hay un error en la mercancía recibida,

El cliente deberá indicarlo en el albarán de entrega y comunicarlo a Mundo Baobab (mediante correo electrónico a baobab.almerimar@gmail.com) en el transcurso de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido para poder solicitar la devolución del producto(s) afectado(s) y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del importe pagado por el mismo.

Mundo Baobab no se hace responsable de posibles retrasos debidos al servicio de entrega por paquetería.

Los errores en la dirección de entrega son responsabilidad del comprador, por lo que deberá hacerse cargo de posibles cargos adicionales.

Mundo Baobab se reserva el derecho de realizar entregas parciales.

DEVOLUCIONES

El cliente puede revocar el pedido en un plazo de siete días desde la recepción del mismo, previa comunicación a Mundo Baobab mediante correo electrónico a baobab.almerimar@gmail.com. Mundo Baobab procederá a la devolución del importe pagado por el mismo una vez recuperado el producto. El cliente deberá preparar el producto para su recogida por nuestra empresa de paquetería, en las mismas condiciones en que lo recibió.

El cliente tiene un plazo también de siete días para optar por la sustitución. Si en el momento de la entrega el destinatario detecta que:

1. Un producto tiene defectos provocados por daños causados del transporte (sin el destinatario haber manipulado los embalajes de envío o los propios del producto).

2. Hay un error en la mercancía recibida, el cliente deberá indicarlo en el albarán de entrega y comunicarlo a Mundo Baobab en el transcurso de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido para poder solicitar la devolución del producto(s) afectado(s) y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del importe pagado por el mismo.

En todos los casos los productos deben devolverse en sus embalajes originales.

Si la causa de la devolución o cambio del producto es ajena a Mundo Baobab, el coste del transporte es a cargo del cliente. Mundo Baobab no se responsabiliza de productos perdidos o dañados en el transporte correspondiente al proceso de devolución. El producto de sustitución se enviará una vez se haya recibido por Mundo Baobab el producto original y se haya pasado el control de calidad correspondiente. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados o no se encuentren en su embalaje y/o con su etiquetado original. No se aceptará ningún cambio ni devolución que previamente no haya sido comunicada a Mundo Baobab

La devolución o cambio debe comunicarse a Mundo Baobab mediante correo electrónico a baobab.almerimar@gmail.com, indicando en el asunto del mensaje “Devolución” o “Cambio”. Debe detallarse por qué producto se desea realizar el cambio. Los cambios están sujetos a la disponibilidad de estocaje. En el caso de envío de regalos es válido el mismo procedimiento, aunque sólo se podrá optar al cambio por un producto de igual importe o bien proceder al pago de la diferencia, si el importe del producto elegido es superior. En estos casos se solicitará realizar el pedido del producto elegido a través del sitio web.

REGALOS

Es posible enviar pedidos con envoltorio regalo. La opción "Regalo" debe elegirse durante el proceso de confirmación del pedido, en el apartado "Modo de envío", y se añadirá a la cesta de la compra, con un coste adicional de 3€. Previa solicitud, se puede incluir un mensaje escrito.

Si el paquete debe enviarse al destinatario del regalo, debe especificarse la dirección de envío, el teléfono de contacto y el nombre de la persona destinataria como "Dirección de entrega".

En el caso de cambio de regalos es válido el mismo procedimiento que para los pedidos normales, aunque sólo se podrá optar al cambio por un producto de igual importe o bien proceder al pago de la diferencia, si el importe del producto elegido es superior. En estos casos se solicitará realizar el pedido del producto elegido a través del sitio web.

RECLAMACIONES

La comunicación de reclamaciones debe comunicarse a Mundo Baobab mediante correo electrónico a baobab.almerimar@gmail.com , indicando en el asunto del mensaje “Reclamación”.